İADE & DEĞİŞİM

Yeşil Pati’de satılan ürünlerin büyük kısmı mama ve tüketim ürünleridir. Hijyen ve güvenlik nedeniyle genel olarak iade/değişim yapılmamaktadır. Ancak, ürünün hasarlı gelmesi veya yanlış ürün gönderimi gibi istisnai durumlarda destek sağlanır.

ÖZET KURAL

Mama ve tüketim ürünlerinde paket açıldıysa iade/değişim yapılmaz. Yırtık/ezik/hasarlı paket veya kırık/hasarlı aksesuar gibi durumlarda iade/değişim süreci başlatılır.

HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ İÇİN GEREKENLER

  • Ürünün net fotoğrafı (hasar görünen bölge)
  • Dış kargo kutusu / paket görüntüsü
  • Kargo etiketi (barkod) fotoğrafı
  • Sipariş numarası
Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılmaz:
  • Mama ve tüketim ürünlerinde ambalajın açılması, kullanılması veya tekrar satılabilirliğin bozulması
  • Ürünün müşteriye tesliminden sonra yanlış kullanım kaynaklı zarar görmesi
  • İade koşullarını karşılamayan (eksik parça, zarar görmüş içerik vb.) ürünler
Aşağıdaki durumlarda destek sağlanır:
  • Ürünün hasarlı ulaşması (mama paketinde yırtık/ezilme/akıntı vb.)
  • Kırılabilir ürünlerde kırık/çatlak gelmesi (aksesuar, kafes, seramik/metal ürünler vb.)
  • Yanlış ürün veya yanlış varyant gönderimi
  • Eksik parça / eksik adet gönderimi

Ürünü kullanmadan önce fotoğrafları hazırlayın ve sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Ekibimiz inceleme sonrası iade/değişim sürecini hızlıca başlatır.

Sipariş numaranızla birlikte bize ulaştığınızda süreç başlatılır. İnceleme için genellikle:
  • Ürün/hasar fotoğrafları
  • Kargo etiketi (barkod) fotoğrafı
  • Gerekirse dış paket/kutu fotoğrafı
talep edilebilir.

Hasar/yanlış ürün gibi durumlarda inceleme tamamlandıktan sonra ücret iadesi veya değişim işlemi başlatılır. Süre; ödeme yöntemine/bankanıza göre değişebilir.

İADE / DEĞİŞİM İÇİN DESTEK

Hasarlı ürün, kırık parça veya yanlış gönderim durumlarında hızlı çözüm için bizimle iletişime geçin.

İLETİŞİME GEÇ